Google Analytics 4 : Tout ce qu'il faut savoir

Google Analytics 4 est la solution gratuite la plus populaire pour analyser les performances de son site internet.

Cependant, il est souvent installé sommairement, consulté quelques fois et c'est tout.

Beaucoup de sociétés ignorent la puissance de cet outil et passent à côté de données qui pourraient soit leur faire économiser de l'argent, soit en gagner massivement.

Auparavant, c'est également comme cela que je l'utilisais. Je consultais mon analytics uniquement pour voir le nombre de visiteurs sur mon site.

C'était une bonne idée, cela me donnait un aperçu de la notoriété de mon activité sur la toile, mais cela ne me permettait rien de plus.

D'ailleurs, j'ai fais la connaissance de Google Universal Analytics (première version de Google Analytics), avant d'apprécier ce nouveau Google Analytics.

Google Analytics 4 : plus facile à comprendre, plus difficile à exploiter.

La première version de Google Analytics était centrée sur les sessions utilisateurs et ce n'était pas facile à expliquer car il y avait beaucoup de notions à prendre en compte.

En revanche les rapports étaient complets, il était possible d'aller chercher une information en se retroussant un peu les manches (ou en suivant les instructions d'une vidéo youtube).

Puis nos habitudes de navigation ont évolué, impactant la manière dont nous devons mesurer les performances d'un site.

En effet, désormais, nous naviguons souvent sur plusieurs appareils (téléphones / tablettes, ordinateurs...) et de nouvelles réglementations ont forcé Google Analytics à évoluer.

La nouvelle façon de mesurer avec GA4

Bonjour les évènements !

L'équipe de Google a donc décidé de modifier profondément Google Analytics.

Désormais Google Analytics 4 se base sur les évènements.

Plus faciles à comprendre, les évènements GA4 offrent une clarté immédiate sur les points forts et les points faibles du site.

Nous reviendrons sur cette notions d'évènements dans les lignes ci-dessous.

Gardez simplement à l'esprit qu'un évènement est une action spécifique réalisée sur le site comme par exemple :

• L'envoi d'un formulaire
• Le téléchargement d'une brochure
• L'inscription à une newsletter
• L'achat d'un article dans une boutique en ligne
• La lecture d'une vidéo

En fonction de votre objectif cible, vous pourrez concentrer plus facilement vos efforts pour améliorer vos résultats.

Personnalisez votre rapports

En raison d'objectifs différents d'un site à l'autre, Google Analytics offre une utilisation beaucoup plus libre.

Voici les deux axes principaux :

• Les rapports standards : activez uniquement ceux que vous souhaitez conserver
• L'exploration : personnalisation complète de vos rapports, en adéquation avec vos objectifs d'entreprise.

En revanche, cette liberté offerte par Google a un coût; il faut prendre le temps de dompter cette nouvelle version Google Analytics pour obtenir les rapports que vous souhaitez et personnalisez votre interface pour être le plus productif possible.

Bâtissez une entreprise plus forte grâce aux données Google Analytics 4

Comme nous l'avons vu plus haut, GA4 à ses avantages mais aussi ses inconvénients.

Avantages de Google Analytics 4

• Concept plus facile à comprendre (évènements)
• Façon de mesurer plus proche de la réalité (Suivi inter-appareils, modélisation de la données)
• Hautement personnalisable

Inconvénients de Google Analytics 4

• Apprentissage / formation nécessaire
• Migration d'Universal à GA4 parfois complexe
• Nécessite un développeur pour mettre en place certains évènements sur le site
• Fonctionnalités manquantes ou pas encore implémentées (présentes dans Universal, pas dans GA4)

Cependant, les entreprises qui choisiront Google Analytics 4 pour analyser leur données profiteront d'un outil totalement inédit et sur-mesure, adapté à leurs besoins.

Conseils aux entreprises

Si vous souhaitez exploiter rapidement GA4 pour faire évoluer votre entreprise en évitant les inconvénients listés ci-dessus; faites appel à un professionnel pour paramétrer l'outil selon vos besoins.

En effet, voici comment préparer la mise en place de Google Analytics 4 :

• Définissez vos objectifs principaux
• Définissez clairement ce qui doit être mesurer pour atteindre ces objectifs (vos indicateurs les plus importants)
• Repérer les pages de votre site les plus importantes
• Focalisez-vous sur ce qui fonctionne déjà et qui peut-être amélioré rapidement (quick win !)
• Notez les potentielles évolutions à suivre (anticiper l'avenir)
• Ne tombez pas dans le piège de la mesure à outrance
• Définir les Explorations les plus importantes pour vous (concept expliqué plus bas dans l'article)

Ainsi, vous pourrez donner ces directives à votre prestataire afin qu'il configure votre analytics comme il se doit.

La suite de l'article va vous guider dans cette notion d'évènements afin de vous donner les clés pour comprendre et réussir dans Google Analytics 4.

Google Analytics 4 pour définir les bases de votre activité en ligne

Chaque société qui souhaite évoluer doit mesurer ses performances.

Sans mesure, pas d'améliorations possibles.

Connaitre les mesures importantes de base pour votre activité

Les indicateurs de performances ne sont pas les mêmes d'une activité à une autre.

De plus, depuis la sortie de Google analytics 4, la notion d'évènements est apparue fournissant des données détaillées sur le comportement des visiteurs.

Une entreprise de services cherchera à obtenir le remplissage d'un formulaire de contact (lead) tandis qu'un site e-commerce se focalisera sur la vente de ses produits (sell).

Évènements GA4 de base (et KPI à suivre)

GA4 E-commerce

Évènements GA4 site e-commerce

• view_item_list : vue d'une liste de produits
• select_item : sélection d'un produit dans la liste
• view_item : vue de la fiche produit.
• add_to_cart : l'ajout du produit au paner.
• view_cart : vue du panier.
• remove_from_cart : suppression d'un produit du panier.
• view_promotion : vue d'une promotion (facultatif).
• select_promotion : clique sur une promotion (facultatif).
• begin_checkout : début du processus de paiement.
• add_shipping_info : ajout des informations de livraison.
• add_payment_info : ajout des informations de paiement.
• purchase : achat du produit.

Note : retrouvez ici la liste des évènements natifs de Google analytics 4

KPI GA4 site e-commerce

• Taux de conversion : de la boutique, d'un produit, d'une catégorie
• Revenu total : d'une page, d'un produit, d'une catégorie, d'une promotion
• Valeur moyenne des commandes (AOV) : Revenu total / Nombre de commandes.
• Taux d'abandon de panier
• Nombre de nouveaux utilisateurs
• Taux de rétention : pourcentage d'utilisateurs revenant sur le site après leur première visite.
• Revenu par utilisateur : revenu total / Nombre total d'utilisateurs.
• Produits les plus vendus
• Sources de trafic les plus performantes : d'où proviennent les gens qui achètent sur votre site ?

GA4 génération de prospects (leads)

Évènements GA

• page_view : vue d'une page.
• form_start : début de remplissage un formulaire.
• form_submit : soumission d'un formulaire.
• form_abandon : abandon d'un formulaire. (évènement personnalisé, non-natif dans GA4)
• form_error : erreur de complétion. (évènement personnalisé, non-natif dans GA4)
• click_to_call : appel d'un numéro de téléphone.
• click_to_email : clique pour envoyer un email.
• download : téléchargement d'un fichier / d'une brochure.
• video_play : début de lecture d'une vidéo.
• video_complete : vidéo entièrement lue.
• scroll : défilement d'une page jusqu'à un certain pourcentage (ex. : 50%, 75%, 100%).

KPI GA4 site e-commerce

• Taux de conversion : (Nombre de formulaires soumis / Nombre total de sessions) * 100
• Nombre de leads générés
• Taux de rebond : Pourcentage de visiteurs qui quittent le site après avoir consulté une seule page.
• Temps moyen passé sur le site
• Sources de trafic les plus performantes : d'où proviennent les visiteurs qui remplissent vos formulaires.
• Nombre de nouveaux utilisateurs
• Taux de complétion de formulaire : (Nombre de formulaires soumis / Nombre de formulaires commencés) * 100
• Pages de destination les plus performantes
• Engagement avec le contenu

Google Analytics 4 pour améliorer vos performances

Vous l'aurez compris, tracker son site avec Google Analytics 4 permet de suivre efficacement les évènements clés qui importent grandement à la réussite de notre activité en ligne.

En effet, grâce à la données récoltées par GA4, vous pouvez maintenant améliorer vos performances actuelles sur de nombreux points et plus tard, utiliser l'analyse prédictive pour anticiper vos futurs résultats.

Exemples d'axes d'améliorations grâce à Google Analytics

• Optimisation du parcours utilisateur : sur quelle(s) page(s) vos visiteurs quittent le site prématurément ?
• Améliorer le taux de conversion : laquelle des deux versions de votre offre à le plus de succès ?
• Optimisation des campagnes publicitaires : en liant Google Ads à Google Analytics vous pourrez améliorer la rentabilité de vos annonces en analysant le comportement de vos visiteurs et faire des audiences de remarketing.
• Amélioration de la performance des pages : à quelle partie de la page le visiteur s'arrête t'il de lire mon contenu ?
• Optimisation du contenu : en apprenant d'avantage sur le comportement des visiteurs sur votre site, vous pourrez axer le contenu sur ce qui les intéresse le plus.
• Amélioration de la collecte de leads : en améliorant vos formulaire en fonction du taux de remplissage / abandon.

Cas concret d'une boutique en ligne avec GA4

1. Je m'aperçois qu'un produit d'une liste n'est jamais sélectionné, peu-être que :

• Sa position est trop basse dans la liste
• Sa photo de présentation n'est pas belle
• Son prix est trop élevé
• Son bouton n'est pas clicable !

2. Le produit est cliqué mais n'est pas souvent ajouté au panier, peut-être que :

• Sa description n'est pas assez précise
• Il n'y a pas assez de photos du produit
• Il manque des tailles
• Son délais de livraison annoncé est trop long

3. Le produit est souvent mis au panier mais rarement acheté, peut-être que :

• Son prix est trop élevé
• Le produit est moins cher ailleurs
• Il y a trop de choix dans la boutique, le client n'arrive pas à se décider
• Il n'y a pas assez de choix dans la boutique, le client n'a pas d'élément de comparaison

Cas concret d'un site de services (demande de devis par exemple)

1. Je m'aperçois que les visiteurs quittent la page au lieu de remplir le formulaire, peut-être que :

• Le formulaire est bas dans la page
• Les informations sur le service sont probablement incomplets
• L'offre proposée ne correspond pas aux attentes

2. Le formulaire est souvent démarré mais rarement envoyé, peut-être que :

• Le formulaire est trop long à remplir (décourageant)
• Le formulaire possède un champ qui pose problème (les visiteurs ne savent pas quoi répondre, ne comprennent pas l'information demandée)
• Le formulaire n'est pas bien adapté sur mobile
• Le formulaire à un problème technique (il ne s'envoie pas tout le temps)

3. Les performances ont chuté, les visiteurs remplissent beaucoup moins le formulaire qu'avant, peut-être que :

• Le marché a évolué
• Les informations sur la page sont obsolètes, devenues moins convaincantes
• La page est moins visible qu'auparavant (elle a changé de place dans le site, elle n'est plus suffisamment référencée)

Dans tous les cas, n'hésitez pas à réaliser des tests (A/B TESTS) pour challenger les performances de votre site ou de vos pages.

Pour illustrer ces cas, Google analytics se dote d'un onglet Explorer pour suivre vos résultats et les partager avec votre équipe ou votre prestataire.

Voyons ensemble un aperçu des bénéfices offerts par l'explorateur GA4.

Visualiser vos performances avec l'Explorer GA4

Puisqu'une image vaut mille mots, voici quelques Explorations Google Analytics qui offrent une vue inédite sur les performances de votre site internet.

Explorer : plusieurs formats disponibles

L'exploration Google Analytics 4 dispose de plusieurs formats pour afficher vos données de manière cohérente.

Le format libre

Ce format offre, comme son nom l'indique, une liberté totale pour composer vos rapports à l'aide des dimensions, des métriques et des segments.

Exploration de l'entonnoir

Analyser les performances d'une page, d'un processus de vente ou d'un remplissage de formulaire est une action fréquente dans l'explorer GA4.

Par exemple ci-dessous, nous analysons l'entonnoir d'achat au travers le déclenchement d'évènements que nous avons évoqué plus haut dans l'article

 

En conclusion, Google Analytics v4 est un levier indispensable pour la croissance de votre activité.

En surmontant les inconvénients que nous avons évoqué, vous serez en mesure de vous concentrer sur les leviers les plus importants afin de faire performer vos affaires.

Je suis à votre écoute pour implémenter vos mesures en fonction de vos objectifs.